Las mejores soluciones RMM para MSP: Recomendaciones de expertos

RMM puede convertirse en la columna vertebral de la calidad de los servicios de MPS.

Dado que las soluciones de RMM difieren funcionalmente, la solución de supervisión y gestión remota debe ajustarse a sus necesidades. Para ayudarle con esto, hemos cubierto los aspectos básicos de RMM para usted, incluyendo su propósito, funciones principales y criterios para un RMM fiable. También hemos creado una lista de las mejores soluciones de gestión y supervisión remota del mercado.

Vamos a ello.

¿Qué significa MSP?

Hoy en día, todo depende de la tecnología. Muchas empresas no pueden funcionar sin ella. Al mismo tiempo, muchas de ellas no cuentan con profesionales de TI en su equipo por diversos motivos.

En estos casos, las empresas recurren a opciones de externalización para obtener soluciones de TI. Una de estas opciones son los proveedores de servicios gestionados o MSP.

Las áreas de especialización de los MSP son diversas, desde las tecnologías de la información hasta los servicios de contratación. En el contexto de las TI, los MSP suelen ofrecer asistencia para sitios web y redes.

En general, las empresas recurren a los proveedores de servicios gestionados para realizar tareas que consumen mucho tiempo, son monótonas o están fuera de su área de especialización.

Se suele recurrir a los servicios de un MSP porque permite a las empresas ahorrar dinero. Puede tratarse de un problema puntual que necesita solución o de un área de especialización específica de la que la empresa carece de conocimientos, lo que empujará a las empresas a utilizar los servicios de un MSP. Los proveedores de servicios gestionados, por su parte, cuentan con la experiencia necesaria y las herramientas y recursos profesionales (como RMM) para gestionar la parte técnica del rendimiento de su empresa.

El MSP proporciona un alto nivel de ciberseguridad, la posibilidad de realizar copias de seguridad de los datos, la gestión de la red sin errores y mucho más.

Visión general de RMM

RMM es monitorización y gestión remotas. Los proveedores de servicios gestionados necesitan RMM para hacer el trabajo que se les ha asignado.

La monitorización y gestión remotas implican un proceso más que un software específico. Las herramientas RMM permiten a los proveedores de servicios gestionados supervisar y, obviamente, gestionar las redes de los clientes.

Funcionan instalando una herramienta RMM en el dispositivo o servidor del cliente. La herramienta instalada es un intermediario y entrega datos sobre la funcionalidad de la plataforma al software de supervisión y gestión remotas.

Mediante el uso de plataformas de supervisión y gestión remotas, los MSP pueden garantizar que el hardware está actualizado, supervisar y prevenir problemas de software y obtener información sobre las operaciones de red del cliente.

Cuando el RMM encuentra un problema en la red o en el dispositivo en el que se ha instalado, envía una señal al MSP para que se tomen las medidas necesarias para resolverlo. Los tickets que el sistema de gestión y supervisión remota crea en relación con el problema se categorizan en función de la gravedad y la prioridad subsiguiente.

Todo ello se realiza de forma remota, lo que permite a los MSP prestar servicios a más clientes que en los casos de soporte técnico presencial. Los técnicos también pueden actualizar el software e instalar aplicaciones a través de la tecnología de supervisión y gestión remotas.

Principales funciones del RMM

Las soluciones de supervisión y gestión remotas (RMM) deben cubrir las necesidades técnicas de TI. Para los MSP, la combinación de herramientas de RMM puede mejorar significativamente la calidad de los servicios que ofrecen.

Para que se haga una idea de lo que hace realmente la RMM y de lo que debe buscar en una solución, aquí tiene una lista de las principales funciones de supervisión y gestión remotas:

1. Acceso remoto. El acceso remoto es uno de los fundamentos de la funcionalidad RMM. Con él, los técnicos pueden conectarse fácilmente al servidor, red o dispositivo de un cliente y realizar las manipulaciones necesarias desde cualquier lugar. 

2. Cuadro de mandos centralizado. Un cuadro de mandos centralizado permite gestionar todos los aspectos de la red del cliente y detectar rápidamente los problemas si surgen.

3. Despliegue sencillo. El despliegue consiste en integrar los agentes RMM en el dispositivo o servidor del cliente para que la gestión posterior pueda llevarse a cabo sin problemas. Si el despliegue es complicado, puede crear problemas importantes relacionados con el servicio que presta un MSP.

4. Gestión de parches. La herramienta de aplicación de parches implica actualizaciones periódicas de los agentes RMM e informes sobre su rendimiento.

5. Gestión de activos de TI. ITAM implica la supervisión y gestión del dispositivo dentro de una red. Así, si el dispositivo funciona mal o está obsoleto, esta función proporciona alertas oportunas.

6. Integración con PSA. La integración con Professional Services Automation permite ahorrar tiempo en tareas repetitivas y configurar alertas y notificaciones prioritarias.

7. Informes. Los informes periódicos y puntuales que proporciona el software de monitorización y gestión remota son cruciales para el correcto funcionamiento de la red o los dispositivos del cliente.

Estas son las principales funciones de un RMM, aunque no todas. Esta lista puede ampliarse en función del proveedor.

Pero si está buscando una solución RMM, asegúrese de que cubre los criterios de funcionalidad esenciales.

¿En qué consiste un buen RMM para MSP?

Debe elegir cuidadosamente su solución de gestión y supervisión remota. Como existen muchas opciones, debe conocer los criterios vitales de un RMM fiable. He aquí algunos de ellos:

Instalación fácil y eficaz

Una solución de supervisión y gestión remotas debe instalarse fácilmente en un dispositivo y determinar los recursos del sistema o la red, así como identificar posibles áreas de gestión y mejora.

Gestión de la seguridad suficiente

Una solución RMM debe identificar eficazmente los "puntos débiles" de la seguridad del sistema o de la red, ser capaz de "reforzarlos" y reaccionar rápidamente ante una actividad inusual en la red.

Seguimiento e informes puntuales

Los dispositivos en los que están instalados los agentes RMM deben supervisarse constantemente; una solución de supervisión y gestión remotas también debe proporcionar alertas oportunas sobre cualquier riesgo o problema dentro de la red.

Rendimiento suave

Un RMM no debe interrumpir la actividad del cliente ni crear problemas internos en la red.

Fácil integración

Otras herramientas, como las de automatización de servicios profesionales, deben integrarse fácilmente con las soluciones de supervisión y gestión remotas para que no haya obstáculos a la hora de informar o resolver un problema que pueda surgir.

Uso sencillo

Una solución de supervisión y gestión remotas debe ser fácil de aprender y ofrecer opciones de compatibilidad de hardware.

Escalabilidad

Una solución de monitorización y gestión remota debería ofrecer opciones para aumentar el número de sistemas que monitoriza RMM, de modo que haya espacio para el crecimiento de su empresa.

Transparencia

Con RMM, hay muchas herramientas valiosas que pueden mejorar sus servicios de supervisión y gestión. Como ocurre con cualquier producto, cuantas más funciones tenga, más caro será. Asegúrese de saber qué herramientas necesita realmente y de que una solución de gestión y supervisión remotas le indique claramente los precios de las funciones deseadas.

Las mejores soluciones RMM

Hemos analizado diferentes programas de supervisión y gestión remotas y hemos elaborado una lista de las mejores soluciones de RMM.

1. NinjaOne

NinjaOne es una de las mejores y más potentes soluciones de monitorización y gestión. La plataforma se centra en mejorar la seguridad de la gestión, lo que permite a los profesionales de TI utilizar y apoyar con éxito los datos existentes basados en la automatización.

NinjaOne proporciona acceso remoto completo para que cualquier red o dispositivo sea gestionado, independientemente de su ubicación física. Esta plataforma de monitorización y gestión remota de escritorio cuenta con una interfaz fácil de usar, que facilita la navegación por el entorno del software. También es compatible con Windows, Mac y Linux, por lo que es fácil de integrar con cualquier sistema operativo que esté utilizando.

NinjaOne se ha ganado la confianza de muchos MSP y es popular entre los profesionales de TI debido a sus potentes capacidades. La plataforma supervisa, alerta e informa proactivamente de cualquier problema existente o potencial, lo que permite a los MSP abordarlo y eliminarlo rápidamente para limitar el tiempo de inactividad.

Características principales:

• Interfaz fácil de usar
• Función de tareas automatizadas
• Integración con soluciones PSA
• Gestión de la seguridad desde un único panel
• Informes rápidos
• Protección de puntos finales
• Copia de seguridad en la nube
• Acceso remoto seguro
• Aplicación para iOS y Android
• Gestión de parches para Windows, Mac y Linux

Precio: NinjaOne ofrece una prueba gratuita; después, ofrece un plan mensual por dispositivo. En cuanto al precio, también existe la posibilidad de una oferta personalizada.

Recomendamos NinjaOne para empresas de nivel empresarial que buscan soluciones de monitorización y gestión remotas con un conjunto diverso de características y funciones.

​2. Atera

Atera es una solución de monitorización y gestión todo en uno con diferentes versiones creadas para MPS y departamentos de TI. Este conjunto de herramientas RMM está basado en la nube. Y sí, Atera es un conjunto de herramientas que proporciona RMM, PSA, acceso remoto, biblioteca de scripts, gestión de parches y mucho más.

La solución de supervisión y gestión de Atera hace hincapié en la seguridad, por lo que proporciona cifrado de datos del servidor, un navegador fiable y una lista de acceso.

Atera proporciona a los profesionales de TI una visión completa y puntos de informe procesables para obtener una vista de pájaro del rendimiento técnico y diversos análisis.

Atera viene en una versión de escritorio compatible con Windows y Mac y ofrece un agente Linux.

​3. SuperOps.ai

SuperOps.ai es un sólido software de supervisión y gestión diseñado específicamente para MPS. El software es del tipo "todo en uno", ya que también viene con PSA, gestión de parches y acceso remoto integrados.

Mientras aprendes a navegar por la plataforma, la IA agiliza tus tareas.

SuperOps.ai también cuenta con un segmento de documentación de TI que almacena, realiza copias de seguridad y clasifica los datos con éxito.

El software está disponible en una versión de escritorio para Windows y Mac y una versión móvil para iOS y Android.

4. ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine Endpoint Central es un galardonado software de monitorización y gestión remota para MPS. La plataforma permite gestionar los endpoints del cliente mediante acceso remoto y ofrece múltiples soluciones en una sola consola.

Endpoint Central proporciona potentes capacidades de gestión y profundas funciones de seguridad, como seguridad del navegador, gestión de vulnerabilidades, protección frente a filtraciones de datos, etc.

Endpoint Central tiene una versión de escritorio para Windows, Mac y Linux y una opción móvil para iOS, Android y Chrome OS.

​Características principales:

• Interfaz fácil de usar
• Tareas automatizadas y despliegue de parches
• Opciones de integración con soluciones de análisis y detección de vulnerabilidades
• Colaboración multiusuario
• Admite la aplicación de parches a más de 800 aplicaciones
• Dispone de aplicaciones con plantillas de software
• Protección contra ransomware

Precio: Endpoint Central dispone de una versión de prueba gratuita de 30 días. También puede solicitar una demostración del programa. El precio en sí no parece mostrarse en el sitio web.

Recomendamos Manage Engine para cualquier tamaño de MSP.

5. Hexnode

La solución Unified Endpoint Management (UEM) de Hexnode proporciona a los usuarios una suite de supervisión y gestión remota. Permite a las organizaciones reunir y asegurar los endpoints en una sola plataforma. La solución de Hexnode proporciona acceso remoto a través de la nube.

La UEM de Hexnode tiene un conjunto de características únicas, junto con el filtrado de contenidos web para evitar ciberataques, el cifrado remoto del dispositivo, la función de agrupación dinámica, los catálogos personalizados, etc.

El UEM de Hexnode funciona en Windows, Mac, iOS y Android y tiene una versión web.

6. Auvik

Auvik es también una solución de supervisión y gestión basada en la nube. Este software RMM actúa con rapidez: empieza a supervisar la red justo después de la instalación, ofreciendo así datos en tiempo real sobre la funcionalidad del sistema. Puede sintonizar con los datos en tiempo real y revisarlos y analizarlos en orden cronológico, por ejemplo, desde hace varios años. La solución de monitorización y gestión remota Auvik también ofrece opciones de copia de seguridad, así como el desarrollo de un plan de acción para diferentes escenarios de resolución de problemas.

​FAQ

¿En qué consiste la supervisión y gestión remotas (RMM)?

Las soluciones RMM se utilizan para recopilar y analizar datos de los puntos finales del cliente y realizar las tareas necesarias para la mejora del sistema desde cualquier ubicación sin interrumpir el flujo de usuarios.

Características esenciales a tener en cuenta al elegir una solución RMM

Soporte de múltiples plataformas

En lugar de utilizar varios RMM para diferentes clientes, asegúrese de que la solución que tiene en el punto de mira admite funciones multiplataforma. Esto permitirá a su empresa reducir la cantidad de tiempo, dinero y factores de estrés.

Opciones de escalabilidad

Asegúrese de que la solución de supervisión y gestión remotas ofrece a su empresa margen para evolucionar. Esto puede incluir pasar de la compatibilidad con una única plataforma a la compatibilidad con múltiples plataformas, ampliar el número de funciones y alinearse con diferentes requisitos técnicos.

Seguridad suficiente

Una de las principales funciones del RMM es supervisar y gestionar las posibles amenazas a la seguridad, al tiempo que mantiene protegidos los datos de su cliente. Asegúrate de que la solución que elijas cuente con diversos protocolos de seguridad para ambos casos.

Posibilidades de automatización

Cuando se trata de RMM, sólo algunas cosas tienen que hacerse manualmente. Las funciones de automatización proporcionan un mejor control de la actividad de la red, los parches y copias de seguridad necesarios, la generación de informes y la gestión de incidencias.