Cómo se ve una marca a los ojos de los usuarios: una introducción al SERM y formas de tratar la reputación online

​La reputación de marca es crucial hoy en día porque la mayoría de los usuarios dejan sus comandos sobre muchos productos que utilizan. La diversidad de canales de redes sociales hace que la posibilidad de difundir información sea aún más rápida y cómoda. Puede utilizar absolutamente cualquier plataforma incluyendo YouTube, Facebook, WhatsApp, y otros. Es por eso que el monitoreo de los comentarios de los clientes podría convertirse en un proceso abrumador.

Para ser honesto, nadie puede desplazarse manualmente y analizar todos los comentarios sobre una empresa específica. Más a menudo que no, solo estamos revisando la primera página con comentarios, en casos raros, podemos comprobar la segunda. Estos últimos comentarios influyen drásticamente en la reputación de la marca y en la impresión general. Por eso, es crucial gestionar las redes sociales y los sitios oficiales de tal manera que se promuevan comentarios y reseñas más positivos.

SERM: Componentes esenciales y enfoque estratégico

​SERM es una mezcla de varios enfoques estratégicos y componentes que ayudan a influir en su reputación en línea positiva. Estos componentes básicos son como la gestión de revisión, la gestión de las redes sociales, la creación de contenido y un par de otros. Por lo tanto, sobre la base de nuestra experiencia práctica en este ámbito, vamos a discutir los componentes clave en detalle.

Elaboración de contenido convincente

Muy a menudo estamos aceptando el contenido solo como el mejor enfoque para ser más alto en el ranking de SEO y atraer a más usuarios. Bueno, este enfoque está bien, pero ofrecemos para orientar más al valor que usted proporciona al cliente en lugar de solo preocuparse por su calificación en línea. Hay tantos sitios web en línea que los usuarios ya no quieren un diseño fantástico, están buscando contenido atractivo con algún valor para ellos.

Por ejemplo, si Ud es un artista experimentado que quiere tener una audiencia más grande en línea, entonces es mejor que compartas algunas recomendaciones prácticas sobre su experiencia y fracasos. Estas guías se pueden publicar no con la frecuencia que desee, pero el contenido significativo con piezas prácticas de consejos atraerá a más usuarios a su sitio web. Por lo tanto, su presencia en línea será más notable y su reputación de marca será más positiva si comparte información realmente valiosa.  

Gestión eficiente de las redes sociales

Uno de los componentes más importantes de SERM es la gestión de plataformas sociales. Las redes sociales son una variante ideal para la comunicación con sus clientes y clientes potenciales. Su participación en la sección de comentarios y su reacción a los comentarios negativos influirá dramáticamente en la reputación en línea de su marca.

Si usted está tratando de promover su negocio de mejoras para el hogar en línea, es recomendable publicar algunas recomendaciones útiles en Instagram (o cualquier otro medio social de su elección). Sin embargo, lo que es más, importante es reaccionar a los comentarios negativos y mostrar su lealtad a cada cliente y sus necesidades. Cuando hay toneladas de reacciones negativas de los usuarios y ninguna regeneración de la compañía, entonces es obviamente malo para una reputación. SERM ofrece para supervisar la actividad de los usuarios con regularidad para el mejor de su reputación empresarial.  

Listening de redes sociales

Un componente más importante de SERM es el seguimiento de los comentarios/ comentarios en foros, artículos de noticias y blogs. Con el seguimiento de estas plataformas, puede obtener una mejor comprensión de los conocimientos de la industria.

Por ejemplo, si usted encuentra un artículo sobre su negocio con algunas características negativas, usted puede reaccionar inmediatamente que usted ha cambiado esta cosa o usted ha tomado este factor en la consideración. De tal manera, esto mostrará su posición activa y la importancia de su audiencia o clientes. Una reacción educada a cualquier negatividad puede agregar aún más valor que solo comentarios positivos sin detalles y explicaciones.

Gestión de reseñas en línea

Por supuesto, un factor más importante en el SERM es la gestión de la revisión. Cuando usted está reaccionando a las críticas negativas, así como positivas que sin duda muestra lo involucrado que está en las necesidades de la audiencia y la retroalimentación. Si los usuarios ven que está activo en línea reaccionan regularmente a todas las críticas y positividad, entonces es posible minimizar las reacciones aleatorias e innecesarias. Si un usuario no ve retroalimentación del negocio, entonces la negatividad no desaparecerá y se extenderá. Así que, ¿por qué no invertir algún tiempo en todos estos procesos y obtener una mejor reputación en línea?

Con todos los componentes de SERM, puede controlar eficazmente la mayoría de la información sobre su negocio e influir en los comentarios futuros. Su reacción es crucial porque está construyendo confianza y mostrando cómo se preocupa por su negocio y su crecimiento.



La importancia del SERM​

SERM es extremadamente importante en caso de que usted quiera tener un negocio en línea acertado, y aquí es porqué:

• SERM afecta la decisión de compra. Si la compañía está monitoreando regularmente los comentarios, entonces al entrar en un foro puede revisar los comentarios positivos o una buena explicación para los negativos y definitivamente comprará un producto cuando la empresa se presente positivamente en el mercado.
• Confianza. Una buena reputación de marca ayuda con la creación de una imagen positiva.
• La clasificación SEO se puede mejorar enormemente con SERM. Eso es porque los motores de búsqueda promueven sitios web con mejor contenido y con comentarios positivos.
• Minimizar el impacto negativo con SERM. Por supuesto, no se puede evitar o excluir totalmente los comentarios negativos de los usuarios, pero se puede reaccionar profesionalmente a ellos. No hay necesidad de preocuparse por la negatividad porque las empresas con solo comentarios positivos no existen.  

Pasos y herramientas para lograr el éxito

Si SERM es nuevo para usted, entonces podría ser un poco difícil de comenzar. Por eso, decidimos compartir nuestra experiencia y ofrecerle recomendaciones prácticas y herramientas para una planificación exitosa.

Evaluación de su reputación actual

Probablemente el paso más importante para crear una reputación de marca positiva es evaluar su estado actual. Las herramientas más funcionales para iniciar este proceso son el uso de software de escucha, y las alertas de Google para que pueda ver cuando su empresa se menciona en algún lugar. Esto es extremadamente importante y puede convertirse en una base para la construcción de una estrategia adicional.

Objetivos de reputación claros

Otro paso importante en el SERM son los objetivos comprensibles. Debe crear un plan real para lo que desea cambiar. Por ejemplo, es posible que tenga que reaccionar a los comentarios negativos al principio, el siguiente procedimiento se ocupará de promover una reputación de marca positiva en las redes sociales, o cambiar el ranking del sitio web a través de la mejora de la calidad del contenido compartido, y así sucesivamente.

Generación de contenido de alta calidad

Para la optimización del contenido, puede intentar utilizar dicha herramienta Moz para que pueda comprobar si el sitio web incluye las palabras clave relevantes. Con dicha implementación, puede mejorar drásticamente la visibilidad de su marca y mejorar su reputación.

Participación activa en plataformas sociales

Los usuarios les encanta tener una interacción directa con las empresas y su respuesta inmediata en caso de algunos problemas. Las redes sociales son una excelente manera de compartir sus comentarios y comunicarse con los usuarios directamente. La participación activa es un paso importante en SERM.

Reseñas en línea

Hay muchas herramientas útiles que pueden ayudar a monitorear la actividad, como Yotpo. Con el uso de herramientas de gestión, puede reaccionar rápidamente a las respuestas y mostrar lo activo y amigable que es. Su reacción inmediata a los comentarios negativos sobre su marca definitivamente demostrará su profesionalidad y deseo de crecer y cambiar.   

Resumen

El éxito de la estrategia SERM incluye solo un par de pasos importantes que cualquiera puede seguir, como la evaluación de la reputación actual de la marca, la comprensión de sus objetivos, el seguimiento y la reacción a la retroalimentación, y un par de pasos más. Con la implementación de herramientas adicionales, puede crear un proceso efectivo con progreso visible.     SERM está orientado a la creación de una reputación positiva de su marca, pero no solo a tratar con críticas negativas. Es una estrategia enorme que puede influir drásticamente en su negocio en línea.