Cree un formulario web que desee rellenar

Un formulario web, o formulario de captura, es una ventana especial en la que un visitante de su sitio web puede dejar sus datos de contacto. Este formulario es un elemento crucial en la construcción de un embudo de ventas competente, y sin él simplemente no se puede reunir una base de usuarios normal. La pega es que no todas las personas están dispuestas a dar sus contactos a la primera tienda o empresa que encuentren que promociona servicios: muchas personas evitan hacerlo porque temen que luego les bombardeen con todo tipo de SMS y cartas al correo recordándoles. La culpa es de los miserables vendedores que no se dan cuenta de que la imposición excesiva de un producto o servicio causa justo el efecto contrario, provocando sólo rechazo y resentimiento.

Así, para que un usuario quiera rellenar un formulario web, hay que hacer que se interese por algo. Un producto único, un precio bajo, plazos de entrega, una garantía larga, un diseño brillante y agradable: hay muchas opciones. Nosotros, por nuestra parte, le diremos cómo hacer correctamente un formulario de captura, para que tanto usted obtenga el feedback necesario, como el propio usuario no experimente ningún inconveniente al visitar el sitio.

Qué formularios de captura web están disponibles

Hay tres tipos de formularios:

1. Un formulario cerrado se crea como un pequeño botón que, al hacer clic, hace aparecer un formulario con varios campos en los que se pide al visitante que deje un número de teléfono, un nombre y otros contactos que desee. La ventaja de este formulario es que no se impone al visitante y sólo se abre cuando la persona hace clic en el botón. Sí, es posible integrar el despliegue automático de una ventana con un formulario web después de algún tiempo de actividad en el sitio, pero no se recomienda - no causa más que molestias.
2. Abierto - integrado directamente en la página de inicio o en la página de aterrizaje. Se utiliza para minimizar el número de clics del usuario y acelerar todas las etapas del embudo de ventas. Cuando se combina con una presentación competente de los beneficios puede mostrar una alta eficiencia, pero su apariencia puede estropear ligeramente el diseño - algunos usuarios pueden ser desalentados por el hecho de que cuando usted visita el sitio frente a él inmediatamente hay alguna forma, donde debe introducir los contactos personales.
3. Formulario de captura doble: en este caso los campos de entrada de datos van acompañados de un bloque de información donde se añade información importante sobre promociones y descuentos. El bloque de información también puede contener un mensaje cortés de agradecimiento al visitante.

Recuerde que un lead bien diseñado puede aumentar significativamente la tasa de conversión de un sitio web, por lo que hay que prestarle la debida atención.

Tipos de formularios en el sitio web

El principio fundamental a la hora de elegir el formulario web adecuado es que debe estar en el lugar y el momento adecuados, cuando el cliente esté más dispuesto a dejarle sus contactos. Además, el formulario de captura debe ser relevante y en perspectiva abordar algún problema del cliente. Veamos algunos ejemplos.

Suscripción a un boletín de noticias por correo electrónico

La finalidad de este formulario es "solicitar" la dirección de correo electrónico del visitante, que usted utilizará en el futuro para enviar boletines y ofertas especiales. Apropiado para tiendas online, sitios de noticias, medios de comunicación, empresas que ofrecen cursos, etc.

Se recomienda colocar un formulario de este tipo en el lugar en el que el lector estará potencialmente más interesado en el envío. El doble formulario de captación del que hemos hablado antes será adecuado: con un bloque de información puede describir todos los beneficios que recibirá una persona al suscribirse.

Llamada de retorno

Las tiendas online suelen utilizar un formulario web de este tipo, y los visitantes lo utilizan activamente para obtener una consulta en directo de un experto. Un punto importante: sólo debe hacer un formulario de este tipo si tiene una persona o personal "especialmente capacitado" para devolver la llamada a quienes han dejado una solicitud. De lo contrario, este formulario no servirá de nada.

Otra cosa buena de la devolución de llamada es que no requiere demasiados pasos ni demasiada tensión por parte de la persona que llama. Deja su número de teléfono y comenta los detalles de su pedido directamente con el encargado. Junto al formulario "Solicite una devolución de llamada", es aconsejable dejar contactos para que la persona se ponga en contacto con usted: a veces la gente no quiere esperar y busca una oportunidad para ponerse en contacto lo antes posible.

Asesoría

Todos los que compran una funda de smartphone u otros productos sencillos no necesitan ningún consejo. Pero cuando se trata de servicios jurídicos, tecnología informática, arrendamiento de equipos profesionales, atención médica u otras cuestiones complejas con sus propias especificidades, una consulta es esencial.

El formulario web de consulta suele tener la forma de un cuadro emergente que pide al visitante que se ponga en contacto con un especialista para obtener más detalles. Una vez más, es crucial responder a las consultas de los clientes a tiempo, ya que las largas esperas reducen la probabilidad de completar con éxito el embudo de ventas.

Calculadora

El cálculo de costes es una forma de captura probada que utilizan activamente las empresas de construcción y todos aquellos que trabajan en proyectos complejos sin un coste fijo. El precio se calcula de forma individualizada, en función de los deseos y peticiones del cliente.

A veces, un formulario de consulta normal se disfraza de "calculadora de costes". Simplemente escriben "calcula el coste" en lugar de "habla con un especialista". Los cálculos no los hará una calculadora, sino una persona en directo, por teléfono. Este enfoque tiene su lugar, pero no puede llamarse 100% honesto. Si no tiene una calculadora completa en su sitio web que pueda calcular aproximadamente el coste, es mejor utilizar el formulario clásico con una oferta de consulta.

Chat en línea

No se trata exactamente de un formulario de respuesta, pero a menudo se clasifica como tal. Un formulario de chat en línea es un pequeño cuadro en el que el visitante puede hacer preguntas. También puede integrar en este formulario campos en los que la persona pueda introducir su número de teléfono o su dirección de correo electrónico.

Para poner en marcha una sala de chat en línea, se necesitan una o varias personas que estén en sus ordenadores durante las horas de trabajo y puedan responder rápidamente a los visitantes. Si no se cuenta con esas personas, este bloqueo no tiene sentido y sólo estorbará y creará una impresión negativa de la empresa.

Formulario de autorización del sitio web

Aquí es donde la persona introducirá los datos para acceder a su cuenta personal o a su cuenta. A la hora de crear este formulario, es muy importante que el proceso de registro sea lo más sencillo y rápido posible. Añadir la posibilidad de generar una contraseña compleja y minimizar la cantidad de datos para el registro.

Si una persona hace clic en "Iniciar sesión", lo único que debe ver frente a ella son los campos para introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña. Aquí no debería haber nada superfluo.

Formulario de respuesta pop-up

El formulario "desplegable" que tanto molesta a los visitantes. Este formulario aparece después de que una persona haya estado en el sitio durante un tiempo, pidiéndole que introduzca su nombre y número de contacto.

Utilizar la ventana emergente o no - usted decide, pero como muestran las encuestas, es muy molesto para la gente, y a la vista de esta caja una persona sólo tiene un deseo - rápidamente buscar una cruz y cerrarlo fuera de peligro.

Técnicas para aumentar las conversiones

Como puede ver, no todas las personas están dispuestas a dejar sus contactos en el primer sitio web que encuentran. Esto es bastante normal, pero hay que solucionarlo. Hay algunas cosas que puede hacer para animar a la gente a que deje sus datos de contacto para dar su opinión:

1. Página de agradecimiento. Se puede escribir un mensaje de agradecimiento antes de enviar los datos o después. Las investigaciones demuestran que si se agradece a una persona una acción antes de que ésta se lleve a cabo, aumentan las posibilidades de que la acción se complete. Es decir, si escribe "¡Gracias por elegirnos!" en algún lugar del cuadro del formulario, puede animar a la persona a actuar.
2. Bonificaciones adicionales. Algún detalle bonito como regalo puede motivar a una persona a mantener sus datos. Por ejemplo, un cupón de descuento del 5%, o la posibilidad de una consulta gratuita con un experto.
3. Una llamada a la acción. Imaginemos una situación en la que usted está instalando techos tensados y necesita animar al cliente a hacer un pedido. Para ello puede mostrar un ejemplo de su cartera y luego dejar un botón "Quiero lo mismo", al hacer clic en el que la persona pasa al formulario de comentarios.
4. Diseño de formularios web. Recuerde que el formulario no debe estar sobrecargado de información innecesaria. Palabras mínimas y campos innecesarios. Pregunte sólo la información clave, no es necesario preguntar a una persona su año de nacimiento y su orientación sexual. El nombre, el número de teléfono y el correo electrónico son más que suficientes.

Preste también la debida atención al diseño del formulario web. Los colores deben ser tranquilos y neutros, evitando combinaciones chillonas y contrastes innecesarios.

Esperamos que nuestro artículo le ayude a crear un formulario web para que no irrite a sus clientes y le ayude a aumentar su tasa de conversión. Eso es todo, ¡gracias por su atención!