Ping y traceroute son herramientas básicas de diagnóstico de red que pueden ayudar a identificar problemas de conectividad, latencia y enrutamiento entre su ordenador y un servidor.

Si se pone en contacto con el equipo de soporte de HostZealot debido a un problema de red, es posible que se le soliciten los resultados de ping o traceroute. Puede guardar estos resultados en un archivo de texto y adjuntarlo a su ticket de soporte.

Windows

Guardar los resultados de ping

1. Abra el menú Inicio, busque Símbolo del sistema y ábralo.
2. Ejecute el siguiente comando:

   ping -n 20 server_ip > ping.txt

3. Sustituya server_ip por la dirección IP o el nombre de host que desea comprobar.
4. Una vez finalizada la prueba, los resultados se guardarán en el archivo ping.txt del directorio actual.

Guardar los resultados de traceroute

En la misma ventana del Símbolo del sistema, ejecute:

tracert server_ip > tracert.txt

Sustituya server_ip por la dirección IP o el nombre de host que desea comprobar. Una vez finalizada la prueba, los resultados se guardarán en el archivo tracert.txt del directorio actual.

macOS

Guardar los resultados de ping

1. Abra Terminal.
2. Ejecute el siguiente comando:

   ping -c 20 server_ip | tee ping.txt

3. Sustituya server_ip por la dirección IP o el nombre de host que desea comprobar.

Los resultados de ping se mostrarán en Terminal y se guardarán en el archivo ping.txt del directorio actual.

Guardar los resultados de traceroute

Ejecute el siguiente comando:

traceroute server_ip | tee traceroute.txt

Los resultados se mostrarán en Terminal y se guardarán en el archivo traceroute.txt del directorio actual.

Linux

Guardar los resultados de ping

Abra Terminal y ejecute:

ping -c 20 server_ip | tee ping.txt

Sustituya server_ip por la dirección IP o el nombre de host que desea comprobar. Los resultados se mostrarán en Terminal y se guardarán en el archivo ping.txt del directorio actual.

Guardar los resultados de traceroute

Ejecute:

traceroute server_ip | tee traceroute.txt

Los resultados se mostrarán en Terminal y se guardarán en el archivo traceroute.txt del directorio actual.

Nota:
Es posible que la utilidad traceroute no esté instalada de forma predeterminada en algunas distribuciones de Linux. Si el comando no está disponible, instale el paquete traceroute mediante el gestor de paquetes de su distribución.

Enviar los resultados al equipo de soporte de HostZealot

Adjunte los archivos de texto generados a su ticket de soporte e incluya una breve descripción del problema de red que está experimentando. Esta información puede ayudar a nuestro equipo de soporte a diagnosticar los problemas de conectividad y enrutamiento de forma más eficiente.