Un servicio puede ser suspendido por diferentes motivos, entre ellos un pago vencido, una infracción de nuestros Términos de Servicio, abuso o actividad sospechosa, o un problema de seguridad.

Si su servicio ha sido suspendido, compruebe primero su correo electrónico y los tickets de soporte para ver si ha recibido una notificación de HostZealot. La notificación normalmente explicará el motivo de la suspensión y las acciones necesarias para restaurar el servicio.

Suspensión por un pago vencido

Si su servicio ha sido suspendido debido a una factura vencida, pague la factura pendiente. Si el servicio ha sido suspendido pero aún no ha sido terminado, se restaurará después de pagar la factura pendiente.

Suspensión por abuso o infracción de los Términos de Servicio

Si la suspensión está relacionada con spam, actividad maliciosa, contenido prohibido, abuso de la red u otra infracción de nuestros Términos de Servicio, revise la notificación de HostZealot y realice las acciones indicadas en ella.

Dependiendo del motivo de la suspensión, es posible que deba eliminar contenido prohibido, detener la actividad denunciada, proteger un servicio comprometido, actualizar software vulnerable o proporcionar información adicional al soporte de HostZealot.

Una vez resuelto el problema, responda al ticket de soporte correspondiente y proporcione toda la información solicitada. El servicio podrá restaurarse después de que se haya revisado el caso y resuelto el motivo de la suspensión.

¿Qué ocurre si no sé por qué se ha suspendido mi servicio?

Si no encuentra una notificación que explique la suspensión o no está seguro de qué acciones debe realizar, póngase en contacto con el soporte de HostZealot. Proporcione los datos del servicio afectado para que nuestro equipo pueda comprobar el motivo de la suspensión e indicarle los siguientes pasos.

Atención:
No ignore un servicio suspendido. Si el problema no se resuelve dentro del plazo requerido, el servicio puede ser terminado de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.