Página de agradecimiento al cliente "Thank You Page

¿Por qué necesitamos una página de agradecimiento?

Es importante darse cuenta de que para crear una buena página de agradecimiento no basta con crear un cuadro emergente que diga "Gracias por su pedido, nuestro responsable se pondrá en contacto con usted". Eso es frío, y no funciona. En la mayoría de los casos, una persona ni siquiera leerá dicho mensaje e intentará cerrar la molesta ventana emergente lo antes posible.

Peor aún, si la "página de agradecimiento" es vacía, aburrida y sin interés, puede provocar el efecto contrario: causar irritación. Simplemente por lo que es. Y debido al desagradable residuo puede causar el llamado "síndrome del remordimiento del comprador", y lo más probable es que en el futuro pierda un cliente.

Por lo tanto, una página de agradecimiento debe crearse de forma inteligente, comprendiendo los elementos en los que se basa y los principios de marketing que existen para aumentar su eficacia a la hora de producir una experiencia positiva en el visitante.

Elementos importantes para la página de agradecimiento

Empieza con una palabra sencilla y amable: "Gracias". No sea verborrágico ni intente arrastrarse ante el cliente: el agradecimiento también debe hacerse con dignidad. A continuación, hay que hacer saber a la persona que ha hecho lo correcto y que no se arrepentirá de su decisión. Para ello, es aconsejable dar una breve explicación de lo que va a ocurrir a continuación. He aquí algunos ejemplos:

• Gracias. Compruebe su correo electrónico en media hora y ya estamos trabajando en su pedido.
• Gracias por su interés. A partir de ahora, recibirás información sobre promociones y actualizaciones en este correo electrónico; nos comprometemos a enviar sólo las más importantes.
• ¡Pedido recibido! Relájese y disfrute de su vida, su paquete será enviado pronto a la dirección especificada.

Es decir, intenta escribir algo fuera de lo común, fuera de la caja. No hay que reinventar la rueda, pero tampoco hay que utilizar frases aburridas y de fórmula. Hay que captar la atención del cliente de alguna manera, para que en su mente destelle el pensamiento "Oh, eso es algo nuevo, lo voy a leer".

Las recompensas funcionan muy bien. Por ejemplo, si una persona se ha suscrito a un boletín de noticias, dale algún tipo de cupón de descuento del 5 al 10%. Una minucia, su empresa no irá a la quiebra, pero la persona quedará definitivamente complacida, y está garantizado que dejará una agradable impresión de cooperación.

Una página de agradecimiento adecuada es el gancho que puede empezar a tejer el tejido de una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa. En este caso, es importante mostrar atención y cortesía hacia el visitante, así como recompensarles por realizar la acción prevista. Incluso el descuento mencionado anteriormente no es una pérdida de ingresos. Piense en ello como una inversión en el futuro, ya que es más probable que la gente vuelva a los comercios y empresas que le han dejado recuerdos agradables.

Así pues, he aquí algunos elementos imprescindibles en la página de agradecimiento:

1. Agradecimiento. Conciso y moderadamente cálido, sin inflexión.
2. Confirmación de que el visitante ha hecho lo correcto.
3. Una llamada a la acción: podría sugerir la suscripción a un boletín de noticias o la consulta de una lista de nuevos artículos promocionales.
4. Instrucciones para acciones posteriores: no siempre son necesarias, pero sólo si la secuencia de acciones no es del todo obvia.
5. Botones de redes sociales: para que el visitante pueda ir a sus cuentas de redes sociales y suscribirse.

Hay elementos adicionales que se pueden integrar, pero no necesariamente. Entre ellas, recomendaciones de otros materiales (si tiene un medio de comunicación, por ejemplo), la posibilidad de dejar una reseña, ofertas de productos/artículos/servicios similares, etc. Lo principal es no sobrecargar esta página para que uno no tenga la sensación de haber entrado en un bazar.

¿Qué papel juega la página de agradecimiento?

La página de agradecimiento puede desempeñar varias funciones:

• Ventas adicionales. Si lo considera oportuno, puede sugerirle amablemente otros productos o servicios que puedan interesarle. Para ello se crean algoritmos especiales que recogen "productos similares".
• Aumentar el tiempo de permanencia en el sitio. Cuanto más tiempo pase una persona en su sitio, mejor para la promoción SEO, más fácil será llegar a los primeros motores de búsqueda. Cada segundo extra de retención de la atención es útil.
• Ofertas valiosas. Bonificaciones, promociones, descuentos, ofertas especiales: ofrezca algún tipo de pequeño regalo. Ofrezca algo útil y el cliente será suyo.
• Aumentar el nivel de confianza en su empresa. Puede hacerlo con los comentarios y las valoraciones: pida al visitante que deje unas palabras agradables.

Una página de agradecimiento bien diseñada no sólo puede retener a un cliente durante unos segundos más, sino que también puede generar ventas adicionales. Así que sea original y no tenga miedo de experimentar.

Análisis de la página de agradecimiento

Esta página existe para aumentar las conversiones, por lo que sería lógico tenerla en cuenta en su analítica. Para ello, recomendamos establecer desde el principio objetivos en los sistemas de análisis web para llevar la cuenta del número de clientes potenciales y evaluar la eficacia de los distintos canales de tráfico.

Copie toda la dirección de la página de agradecimiento como una URL, y luego póngala en las condiciones para el objetivo. Aquí tiene algunos consejos que le ayudarán:

• desactivar la indexación de la página para que el usuario no pueda acceder aleatoriamente a ella antes de realizar la acción prevista;
• utilizar Google Analytics para hacer un seguimiento del número de visitantes que han pasado por todas las etapas del embudo de ventas, desde el principio hasta el final;
• utilizar constructores de sitios web para crear una página de agradecimiento bonita y fácil de usar;
• instalar el código de retargeting en la página de agradecimiento.

Y presta especial atención al texto, para que nada de lo que digas pueda provocar una reacción negativa. Es aconsejable hacer una pequeña investigación al final entrevistando a extraños: enséñales la página y averigua sus reacciones.

Resumen

Recuerde que una página de agradecimiento siempre se puede mejorar y perfeccionar si, con el tiempo, ve que el público objetivo no responde como se pretende. Experimente con diferentes bloques y elementos, añada otros nuevos, elimine los antiguos... y evalúe la reacción de sus visitantes y vigile las tasas de conversión. Sólo así se puede encontrar la receta de la página de agradecimiento perfecta para cada caso.